Reklamacje i Zwroty | COCO Butik

Reklamacje i Zwroty

W COCO Butik staramy się zapewnić naszym klientom najwyższy poziom satysfakcji z zakupów. Poniżej przedstawiamy zasady dotyczące reklamacji i zwrotów, zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.

Zwroty

Prawo odstąpienia od umowy

Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 30 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji za pomocą formularza odstąpienia od umowy, który znajdziesz na naszej stronie, lub wysyłając e-mail na adres: .

Zasady zwrotu

  • Produkty muszą być w nienaruszonym stanie, bez śladów użytkowania.
  • Bieliznę należy przymierzać na własną bieliznę i nie usuwać metek.
  • Zabawki erotyczne mogą być zwrócone jedynie w oryginalnych, nieotwartych opakowaniach z nienaruszonymi plombami. Ze względów higienicznych oraz w celu ochrony zdrowia, nie możemy przyjąć zwrotu produktów, które zostały otwarte, ponieważ nie mamy możliwości zapewnienia, że nie były używane. Wynika to z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  • Zwrot nie zostanie przyjęty, jeśli opakowanie produktu będzie otwarte, a plomby lub folie ochronne usunięte.

Procedura zwrotu

  1. Wypełnij formularz odstąpienia od umowy i wyślij go na nasz adres e-mail.
  2. Odesłane produkty należy wysłać na adres naszego magazynu w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.
  3. Po otrzymaniu zwrotu i jego weryfikacji, zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni roboczych.

Reklamacje

Prawo do reklamacji

Jeśli otrzymany produkt ma wady, masz prawo do jego reklamacji w ciągu 2 lat od daty zakupu. Wynika to z przepisów Kodeksu cywilnego dotyczących rękojmi za wady. Rękojmia jest niezależna od gwarancji udzielanej przez producenta i dotyczy wad, które istniały w momencie zakupu lub wynikły z przyczyn tkwiących w produkcie.

Zasady reklamacji

  • Reklamacji podlegają wady fizyczne produktu, które istniały w chwili jego wydania.
  • Reklamacji nie podlegają uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania produktu.

Procedura reklamacji

  1. Prześlij zgłoszenie reklamacyjne na adres e-mail: , podając:
    • Imię i nazwisko
    • Adres zamieszkania
    • Dowód zakupu (paragon, faktura)
    • Opis wady i datę jej wystąpienia
    • Preferowane rozwiązanie (wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy)
  2. Otrzymasz potwierdzenie przyjęcia reklamacji i instrukcje dotyczące wysyłki wadliwego produktu.
  3. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamowanego produktu. O decyzji poinformujemy Cię drogą mailową.

Pamiętaj, że produkty osobistego użytku, takie jak zabawki erotyczne, dostarczane są w zapieczętowanych opakowaniach. Ze względów higienicznych oraz w celu ochrony zdrowia, po otwarciu takich opakowań nie można ich zwrócić, zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Dbamy o Twoją satysfakcję i komfort zakupów w COCO Butik. W razie pytań, nasz zespół obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji.